Neikvæð endurgjöf getur haft nokkur skaðleg áhrif á seljendur:
(1) Dregur úr líkum á að vinna kaupboxið.
Hvað á að gera ef Amazon verslun fær neikvæð viðbrögð frá kaupendum? (Sérstök aðgerðaskref innifalin)
Kaupkassinn, sem staðsettur er efst í hægra horninu á einni vörusíðu, er þægilegasta innkaupastaðan sem er sýnileg kaupendum á meðan þeir versla.
Að vinna kaupboxið þýðir hámarks sýnileika fyrir vörur seljanda. Þar sem margir seljendur geta boðið sömu vöruna á Amazon er oft samkeppni um að vinna kaupboxið.
Amazon tilnefnir seljandann sem vinnur kaupboxið út frá upplifun viðskiptavinarins sem seljandinn gefur upp. Þess vegna eru einkunnir seljenda mikilvægar.
Samkvæmt einkunnakerfi Amazon á seljandi með verulega neikvæð viðbrögð nánast enga möguleika á að vinna kaupboxið og geta hans til að laða að kaupendur mun minnka verulega.
(2) Neikvæð endurgjöf getur leitt til þess að Amazon afturkallar söluréttindi þín.
Order Defect Rate (ODR) er vísir sem Amazon notar til að mæla heilsu seljendareiknings.
ODR=Fjöldi pantana með 1 eða 2-stjörnu einkunn (innan ákveðins tímabils) / Heildarpantanir (innan ákveðins tímabils) * 100%
Samkvæmt stefnu Amazon munu seljendur með hlutfall galla í pöntunum yfir 1% missa söluréttindi sín. Þetta þýðir að ef gallahlutfall pöntunar fer yfir 1%, verða söluréttindi þín afturkölluð.
(3) Hlutlaus endurgjöf getur einnig skaðað sölu seljanda.
Allar athugasemdir með 3 stjörnur eða lægri geta skaðað ímynd seljanda.
Amazon mælir ekki eingöngu meðalstjörnueinkunn seljanda; það reiknar einnig út hlutfall jákvæðra viðbragða sem seljandi hefur fengið á síðustu 12 mánuðum. Þar sem Amazon lítur aðeins á 4 og 5-stjörnu einkunnir sem jákvæðar, fellur 3-stjörnueinkunn í flokkinn neikvæð viðbrögð.
